Normas Jurídicas
de Nicaragua
Materia: Turismo
Rango: Normas Técnicas
-
NORMA TÉCNICA NICARAGÜENSE
CATEGORIZACIÓN DE HOTELES POR ESTRELLAS
NTN 28 009-10. Aprobada el 21 de Julio del 2010
Publicada en La Gaceta No. 41 del 01 de Marzo del 2012
La Norma Técnica Nicaragüense (NTN) denominada: NORMA TÉCNICA
NICARAGÜENSE. CATEGORIZACIÓN DE HOTELES POR ESTRELLAS estuvo a
cargo del Comité Técnico cuyos miembros e instituciones que
representan son:
Paul Bosche
René Hauser
José Solorzano
Deyanire Mayrena
Rosa Amelia Potosme
Nohelia Sánchez
Lissethe Urey B
Osman Guadamuz
Amilcar Sánchez Roque
Hotel Casa Naranja
Hotel Casa Real
Hotel Holiday Inn
Hoteles Pequeños de Nicaragua
Escuela Nacional de Hotelería
Instituto Nicaragüense de Turismo
Cámara de Industria de Nicaragua
Red Nacional de Defensa de los Consumidores
Proyecto SIC-BID/FOMIN MIFIC
Esta norma fue aprobada por el Comité Técnico en su última sesión
de trabajo el día veintiuno de julio del 2010.
1. OBJETO
Establecer los requisitos mínimos generales, de gestión, calidad e
infraestructura, que deben cumplir los hoteles que presten el
servicio de alojamiento turístico, para la categorización de 1 a 5
estrellas.
2. CAMPO DE APLICACIÓN
Esta norma es de aplicación en establecimientos de alojamiento
turístico cuyas características sean de hoteles. Esta norma no
exime de cumplir los requisitos establecidos por otras autoridades
regulatorias competentes.
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Para los propósitos de esta norma, se aplican los términos y
definiciones establecidos en la NTN 28 002-08 Norma Técnica
Nicaragüense. Vocabulario. Alojamientos Turísticos.
4. REQUISITOS PARA LAS CATEGORÍAS DE 1 A 5 ESTRELLAS
4.1 Organización.
El hotel debe tener una organización de tal manera que preste los
servicios correspondientes a su categoría y los que promocione. En
particular, el hotel debe:
a) Contar con un Manual de Organización que contenga por lo
menos:
i. el organigrama o esquema de cargos en el cual se establecen las
relaciones funcionales, jerárquicas y de control;
ii. la definición y estructuración de las áreas de la organización,
incluyendo la definición de las funciones de esas áreas; y
iii. los requisitos y criterios de selección del personal para
todas y cada una de las áreas del hotel, incluyendo las
competencias y habilidades que debe poseer el personal, de acuerdo
a la definición y estructuración de las áreas que se haya
establecido.
b) Contar con procedimientos que permitan garantizar la calidad de
los servicios ofrecidos.
c) Contar con personal capacitado y entrenado para la eficiente y
oportuna entrega de los servicios que presta el hotel.
d) Contar con ropa de trabajo o uniforme, con su respectivo
distintivo.
e) Contar con un procedimiento de recepción, tratamiento de quejas
y sugerencias.
f) Contar con programas de mantenimiento, preventivos y
correctivos, para asegurar el buen estado de funcionamiento,
conservación y mantenimiento de todas las dependencias del hotel,
así como de su equipamiento. Se deben considerar como elementos
críticos de un plan de mantenimiento los siguientes: ascensores,
aire acondicionado central, calderas, plantas de emergencia,
sistemas de purificación de agua, sistemas de tratamiento de aguas
residuales, sistemas de filtración y tratamiento de piscinas,
sistemas de emergencia, sistema eléctrico central y cisternas,
entre otros.
Nota: La lista anterior no es limitativa, cada organización debe
incluir en su plan de mantenimiento los elementos necesarios para
el adecuado funcionamiento del hotel, en la medida que
apliquen.
g) Contar con procedimientos que fomenten la seguridad e higiene de
las dependencias e instalaciones del hotel.
h) Tener una política respecto a tenencia de mascotas.
i) Tener señalizado las áreas para fumadores y no fumadores.
j) Tener un resumen de las disposiciones sobre el uso de las
instalaciones, dependencias o equipos que corresponda, en lugares
visibles de las áreas de uso común y/o en cada unidad habitacional
y/o en un documento disponible en la recepción del hotel.
k) Mantener un directorio de servicios del hotel, en cada unidad
habitacional, informando el horario de las prestaciones, y en el
caso que éstos sean proporcionados por terceros, lugar o teléfono
donde se puedan contratar.
l) Informar de aquellas medidas de protección ambiental adoptadas
por el hotel y que puedan repercutir en los servicios ofrecidos
(tales como menor frecuencia de cambio de toallas o sábanas), las
cuales deben ser de carácter opcional y no deben generar un menor
nivel de servicio, si el huésped no desea colaborar
voluntariamente.
j) Debe establecerse una política para el manejo de residuos
orgánicos.
k) Tener un listado actualizado de clientes.
l) Mantener estadísticas demográficas de huéspedes, reservaciones,
ocupación y procedencia.
m) Mantener la señalización de áreas y de seguridad.
n) Tener un programa de control de plagas.
o) Mantener un archivo histórico de reservaciones.
4.2. Requisitos generales.
Como requisitos generales todas las áreas, equipos y mobiliarios
deben estar en buen estado de conservación, limpias, ventiladas y
libres de malos olores. El hotel debe tener implementados como
mínimo los servicios siguientes, según la categoría que
corresponda, considerando que la prestación de un servicio mayor al
servicio especificado permite dar por cumplido el requisito,
siempre que sea del mismo tipo.
REQUISITOS
Hotel 1
estrellas
Hotel 2
estrellas
Hotel 3
estrellas
Hotel 4
estrellas
Hotel 5
estrellas
4.2.1 Área de
estacionamiento
No aplica
No aplica
Área de estacionamiento,
dentro o fuera del recinto del
hotel, para uso exclusivo de
los clientes.
Área de estacionamiento,
dentro o fuera del recinto del
hotel, para uso exclusivo de
los clientes.
Área de estacionamiento,
dentro o fuera del recinto del
hotel, para uso exclusivo de
los clientes.
4.2.2 Área de
estacionamiento
temporal
No aplica
No aplica
No aplica
Área de estacionamiento
temporal para vehículo, ubicado
frente al edificio del hotel
Área de estacionamiento
temporal para vehículo, ubicado
frente al edificio del hotel
4.2.3 Estacionamiento
señalizado
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.4 Servicio de valet
parking
No aplica
No aplica
No aplica
Opcional
Opcional
4.2.5 Entradas para
huésped y servicio
No aplica
No aplica
Entrada exclusiva para huésped y
otra para servicio
Entrada exclusiva para huésped y
otra para servicio
Entrada exclusiva para huésped y
otra para servicio
4.2.6 Señalización
interna
Sistema de señalización interna
relativa a los servicios y recintos de uso común del hotel
Sistema de señalización interna
relativa a los servicios y recintos de uso común del hotel
Sistema de señalización interna
relativa a los servicios y recintos de uso común del hotel
Sistema de señalización interna
relativa a los servicios y recintos de uso común del hotel
Sistema de señalización interna
relativa a los servicios y recintos de uso común del hotel
4.2.7 Rampas y escaleras
con accesibilidad al medio físico para personas con capacidades
diferentes
Aplica según legislación
Aplica según legislación
Aplica según legislación
Aplica según legislación
Aplica según legislación
4.2.8 Acondicionamiento
térmico en lugares de uso común
Opcional
Opcional
Abanicos
Aire acondicionado
(opcional)
Aire acondicionado en áreas
totalmente cerradas
Aire acondicionado
4.2.9 Servicio de
ascensor
Servicio de ascensor,
en edificios de más
de 3 pisos
Servicio de ascensor,
en edificios de más
de 3 pisos
Servicio de ascensor,
en edificios de más
de 3 pisos
Servicio de 2 ascensores para
uso exclusivo de los huéspedes y 1 para uso del servicio, en
edificios de más de 3 pisos
Servicio de 2 ascensores para
uso exclusivo de los huéspedes y 1 para uso del servicio, en
edificios de más de 3 pisos
4.2.10 Servicio
telefónico donde se encuentre disponible
Servicio telefónico (nacional e
internacional)
Servicio telefónico (nacional e
internacional)
Servicio telefónico (interno,
nacional e internacional)
Servicio telefónico (interno,
nacional e internacional)
Servicio telefónico (interno,
nacional e internacional)
4.2.11 Servicio
telefónico automático sin pasar por operador/a
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
4.2.12 Servicio de
energía
complementario
Sistema de iluminación de
emergencia, con
encendido automático en
todos los recintos de uso
común
Sistema de iluminación
de emergencia, con
encendido automático
en todos los recintos de
uso común
Sistema de iluminación de
emergencia con encendido automático, en todos los recintos de
uso común
Servicio de energía en todas las áreas del hotel que en casos de
emergencia haga funcionar los servicios básicos
Sistema de iluminación de
emergencia con encendido automático, en todos los recintos de
uso común
Servicio de energía en todas las áreas del hotel que en casos de
emergencia haga funcionar los servicios básicos
Sistema de iluminación de
emergencia con encendido automático, en todos los recintos de
uso común
Servicio de energía en todas las áreas del hotel que en casos de
emergencia haga funcionar los servicios básicos
4.2.13 Personal de
vigilancia
No aplica
No aplica
Personal de seguridad
Personal de seguridad
Personal de seguridad y sistemas de
vigilancia
4.2.14 Sistemas de
detección de incendios
Sensor de humo
Sensor de humo
Sensor de humo
Sistema de detección de
incendios con monitoreo
centralizado
Sistema de detección de
incendios con monitoreo
centralizado
4.2.15 Rociadores de agua
según número de habitaciones
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
4.2.16 Extintores
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.17 Escaleras de
emergencia en edificios a partir de la tercera planta y en ambos
extremos, que sea acorde a la legislación nacional
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.18 Plan de
contingencia para desastres naturales y otros tipos de
emergencias
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.19 Personal
capacitado para poner en práctica plan de emergencia
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.20 Mostrador
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.21 Iluminación de
pasillos
150 luxes
150 luxes
161 luxes
161 luxes
161 luxes
4.2.22 Luces de
emergencia en pasillos
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.23Salidas de
emergencia señalizadas
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.2.24 Conexión a
Internet donde se encuentre disponible
No aplica
Servicio de conexión a
internet en algunas áreas
de uso común
Servicio de conexión a
internet en algunas áreas
de uso común
Servicio de conexión a
internet en algunas de las
habitaciones del hotel y en
algunas áreas de uso común
Servicio de conexión a
internet en todas las
habitaciones del hotel y
en las áreas comunes
4.2.25 Centro de
negocios
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio de centro de
negocios, con atención
personal por 12 h
Servicio de centro de
negocios, con atención
personal por 12 horas y
área disponible las 24 h
4.2.26 Servicios
sanitarios generales
Servicio sanitario general
Servicios sanitarios
generales, separados
para damas y caballeros
Servicios sanitarios
generales, separados
para damas y caballeros
Servicios sanitarios
generales, separados para
damas y caballeros
Servicios sanitarios
generales, separados
para damas y caballeros
4.2.27 Servicio de
lavandería
No aplica
No aplica
Servicio de lavandería
Servicio de lavandería
Servicio de lavandería
4.2.28 Servicios
prestados por terceros
Cuando en forma independiente de
los servicios propios del hotel, se ofrezcan otros servicios pero
integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios
deben tener la misma categoría del hotel
Cuando en forma independiente de
los servicios propios del hotel, se ofrezcan otros servicios pero
integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios
deben tener la misma categoría del hotel
Cuando en forma independiente de
los servicios propios del hotel, se ofrezcan otros servicios pero
integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios
deben tener la misma categoría del hotel
Cuando en forma independiente de
los servicios propios del hotel, se ofrezcan otros servicios pero
integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios
deben tener la misma categoría del hotel
Cuando en forma independiente de
los servicios propios del hotel, se ofrezcan otros servicios pero
integrados en la misma unidad comercial, estos recintos y servicios
deben tener la misma categoría del hotel
4.3 Servicios
de atención
4.3.1 Servicio de
portería y botones
No aplica
No aplica
Servicio de botones
Servicio de botones, con atención
bilingüe
Servicio de botones y portería
permanente, con atención bilingüe
4.3.2 Servicio de
conserjería
No aplica
No aplica
No aplica
Opcional
Servicio de conserjería con
atención bilingüe
4.3.3 Servicio de
recepción
Servicio de recepción de 12h
Servicio de recepción de 12h
Servicio de recepción con atención
personal de 12 h con atención bilingüe
Servicio de recepción personal
permanente con atención bilingüe
Servicio de recepción personal
permanente con atención bilingüe
4.3.4 Servicio de
información
Servicio de información según lo
establecido en Anexo A
Servicio de información según lo
establecido en Anexo A
Servicio de información según lo
establecido en Anexo A
Servicio de información según lo
establecido en Anexo A
Servicio de información según lo
establecido en Anexo A
4.3.5 Servicio de
custodia de equipaje
No aplica
No aplica
Servicio de custodia de
equipaje
Servicio de custodia de equipaje,
con atención permanente
Servicio de custodia de equipaje
con atención permanente
4.4 Servicios
de entretenimiento
4.4.1 Servicio de
gimnasio
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio de máquinas de
ejercicio
Servicio de gimnasio
4.4.2 Servicio de
piscina
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio de piscina
Servicio de piscina
4.4.3 Servicio de
sauna
No aplica
No aplica
No aplica
No aplica
Opcional
Servicio en
las unidades habitacionales
4.5.1 Caja de
seguridad
No aplica
Caja de seguridad en la
recepción
Caja de seguridad en todas las
Unidades habitacionales o en la recepción
Caja de seguridad en todas las
Unidades habitacionales o en la recepción
Caja de seguridad en todas las
Unidades habitacionales o en la recepción
4.5.2 Habitación con
facilidades para personas con capacidades diferentes
No aplica
No aplica
Una Habitación a partir de 50
habitaciones con facilidades para el uso de personas con
capacidades diferentes
Una Habitación a partir de 100
habitaciones con facilidades para el uso de personas con
capacidades diferentes
Una Habitación a partir de 100
habitaciones con facilidades para el uso de personas con
capacidades diferentes
4.5.3 Acondicionamiento
térmico
Abanicos
Abanicos
Aire acondicionado
Aire acondiciona do central o
Split
Aire acondicionado central o
Split
4.5.4 Baño privado con
agua fría y caliente
Baño privado o compartido con agua
fría y presión adecuada, durante las 24 h del día
Baño privado con agua fría y
presión adecuadas, durante las 24 h del día
Baño privado con agua fría y
caliente, con temperatura y presión adecuadas, durante las 24 h del
día
Baño privado con agua fría y
caliente, con temperatura y presión adecuadas, durante las 24 h del
día
Baño privado con agua fría y
caliente, con temperatura y presión adecuadas, durante las 24 h del
día
4.5.5 Conexión a Internet
donde se encuentre disponible
No aplica
No aplica
No aplica
Conexión a internet en algunas las
habitaciones
Conexión a internet en todas las
habitaciones
4.5.6 Servicio telefónico
en las habitaciones
No aplica
No aplica
Servicio telefónico (interno y
nacional) desde la recepción durante las 24 h del día, con
transferencia de llamadas a las habitaciones
Servicio telefónico directo
(interno, nacional e internacional) en cada habitación y asistencia
telefónica las 24 h, con atención bilingüe como mínimo. Llamadas
automáticas sin pasar por operadora
Servicio telefónico directo
(interno, nacional e internacional) en cada habitación y asistencia
telefónica las 24 h, con atención bilingüe como mínimo. Llamadas
automáticas sin pasar por operadora
4.5.7 Servicios
adicionales
Otros servicios:
"TV abierta de acuerdo a
disponibilidad en la zona
(opcional)
Otros servicios:
" TV abierta de acuerdo a
disponibilidad en la zona
" Secador de pelo a
solicitud del huésped
" Servicio de llamada de
despertar
Otros servicios:
" TV abierta de acuerdo a disponibilidad en la zona
" Secador de pelo a solicitud del Huésped
" Servicio de llamada de despertar
Otros servicios:
" TV abierta de acuerdo a disponibilidad en la zona
" Secador de pelo
" Radio o canal(es) de música y reloj
" Servicio de llamada de despertar con atención
permanente bilingüe
Otros servicios:
" TV abierta de acuerdo a disponibilidad en la zona,
" Secador de pelo
" Minibar
" Radio, canal(es) de música y reloj
" Servicio de llamada de despertar con atención
permanente bilingüe como mínimo
4.6 Servicio
de alimentos y bebidas
4.6.1 Servicio de
desayuno
Servicio de desayuno
(opcional)
Servicio de desayuno
Servicio de desayuno
Servicio de desayuno tipo
continental y americano
Servicio de desayuno de tipo
continental, americano y buffet
4.6.2 Servicio de
restaurante
No aplica
Servicio de desayunador
Servicio de desayunador
Servicio de restaurante por 12
h
Servicio de restaurante por 16 h,
con atención bilingüe
4.6.3 Servicio de
bar
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio de bar
Servicio de bar internacional, con
atención bilingüe
4.6.4 Servicio de
restaurante de cocina internacional
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio de restaurante de
cocina internacional, con
atención bilingüe
Servicio de restaurante de
cocina internacional, con
atención bilingüe
4.6.5 Servicio a las
habitaciones
No aplica
No aplica
No aplica
Servicio a las habitaciones por 16
h, de acuerdo a carta definida para room-service, con atención
bilingüe
Servicio permanente a las
habitaciones, de acuerdo a carta definida para room-service, con
atención bilingüe
4.6.6 Servicio de
alquiler de salones, eventos y banquetes
No aplica
No aplica
Opcional
Opcional
Opcional
4.7
Requisitos de arquitectura
4.7.1 Estacionamientos
para vehículos
Estacionamientos para vehículos,
dentro o fuera del recinto del hotel, en número equivalente al 25%
de las habitaciones del mismo
Estacionamientos para vehículos,
dentro o fuera del recinto del hotel, en número equivalente al 25%
de las habitaciones del mismo
Estacionamientos para vehículos,
dentro o fuera del recinto del hotel, en número equivalente al 25%
de las habitaciones del mismo
Estacionamientos para vehículos,
dentro o fuera del recinto del hotel, en número equivalente al 25%
de las habitaciones del mismo
Estacionamientos para vehículos,
dentro o fuera del recinto del hotel, en número equivalente al 25%
de las habitaciones del mismo
4.7.2 Área de lobby y
recepción
Área de lobby y recepción adecuadas
a su capacidad de alojamiento
Área de lobby y recepción adecuadas
a su capacidad de alojamiento
Área de lobby y recepción adecuadas
a su capacidad de alojamiento
Área de lobby y recepción adecuadas
a su capacidad de alojamiento
Área de lobby y recepción adecuadas
a su capacidad de alojamiento
4.7.3 Área para guardar
equipajes en custodia
No aplica
No aplica
Área para guardar equipajes en
custodia
Área para guardar equipajes en
custodia
Área para guardar equipajes en
custodia
4.7.4 Ascensores para
huéspedes
Ascensor(es) si el hotel posee tres
o más pisos
Ascensor(es) si el hotel posee tres
o más pisos
Ascensor(es) si el hotel posee tres
o más pisos
Ascensor(es) si el hotel posee tres
o más pisos
Ascensor(es) si el hotel posee tres
o más pisos
4.7.5 Áreas para
fumadores y no fumadores
Aplica conforme a legislación
vigente
Aplica conforme a legislación
vigente
Aplica conforme a legislación
vigente
Aplica conforme a legislación
vigente
Aplica conforme a legislación
vigente
4.7.6 Área para centro de
negocios
No aplica
No aplica
No aplica
Área específica para centro de
negocios
Área específica para centro de
negocios
4.7.7 Servicios
sanitarios generales
Servicios sanitarios generales,
cercanos a la recepción, equipados con
papel toalla, papel higiénico y papelera con tapadera
Servicios sanitarios generales,
cercanos a la recepción, equipados con
papel toalla, papel higiénico y papelera con tapadera
Servicios sanitarios generales,
cercanos a la recepción, equipados con
papel toalla, papel higiénico y papelera con tapadera
Servicios sanitarios generales,
cercanos a la recepción, equipados con
papel toalla, papel higiénico y papelera con tapadera
Servicios sanitarios generales,
cercanos a la recepción, equipados con
papel toalla, papel higiénico y papelera con tapadera
4.7.8 Servicio sanitario
para empleados
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.7.9 Servicio de comedor
para empleados
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
4.7.10 Área de vestidor
para empleados
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.7.11 Área de oficinas
para personal administrativo
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.7.12 Salas de
estar
No aplica
No aplica
Una sala de estar
Por lo menos dos salas de
estar
Por lo menos dos salas de
estar
4.7.13 Área para el
almacenaje de productos
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.7.14 Zona de
maquinas
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
4.7.14 Zona de
mantenimiento en dependencia del número de habitaciones
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.7.15 Área para
depositar basura
Área para depositar basura en
depósitos o contenedores cerrados
Área para depositar basura en
depósitos o contenedores cerrados
Área para depositar basura en
depósitos o contenedores cerrados
Cuarto para basura
Cuarto para basura
4.7.16 Cuarto de
controles eléctricos
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
4.7.19 Tipos y tamaños de las
habitaciones
Nota 1. El requisito relacionado a las
dimensiones de las unidades habitacionales no es exigible en
hoteles existentes o en
construcción antes de la fecha de
oficialización de la presente
norma.
Habitaciones
sencillas: 12 m2
Baño 3 m2
Habitaciones doble:15 m2 Baño 3 m2
Habitaciones
sencilla: 12 m2
Baño 3 m2
Habitaciones dobles: 16 m2 Baño 3 m2
Habitaciones sencilla: 13
m2
Baño 4 m2
Armario de 0.60 m de profundidad y 1.20 m de largo
Habitaciones dobles: 18 m2
Baño: 4 m2
Armario de 0.60 m de
profundidad y 1.20 m de largo
Suites (Opcional): Seguirá los criterios de las habitaciones
dobles.
Habitaciones sencillas: 15
m2
Baño 4 m2
Armario de 0.60 m de profundidad y 1.50 m de largo
Habitaciones dobles: 20 m2
Baño: 4 m2
Armario de 0.60 m de
profundidad y 1.50 m de largo
Suites: Dimensión mínima será de 20 m2, la superficie
mínima del salón de 10 m2 y la terraza (si la
infraestructura lo permite) 4 m2.
Tener como mínimo 1 unidad habitacional tipo junior suites,
suites o departamentos
Habitaciones sencilla: 17
m2
Baño: 5 m2
Armario de 0.60 m de profundidad y 2,0 m de largo
Habitaciones Dobles: 22 m2
Baño: 5 m2
Armario de 0.60 m de
profundidad y 2,0 m de largo
Suite: Dimensión mínima será de 25 m2, la superficie
mínima del salón de10 m2 y la terraza (si la
infraestructura lo permite) 4 m2.
4.7.20 Baño privado
El 70% de las habitaciones con baño
privado
Todas las habitaciones con baño
privado
Todas las habitaciones con baño
privado
Todas las habitaciones con baño
privado
Todas las habitaciones con baño
Privado
4.7.21 Tienda de
artículos de primera necesidad
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
4.7.22 Área para
actividades
recreativas
No aplica
No aplica
No aplica
Área(s) para actividades
recreativas, que incluya (n)
gimnasio y piscina
Área(s) para actividades
recreativas, que incluya (n) gimnasio y piscina
4.7.23 Salón para
eventos
Opcional
Opcional
Opcional
Opcional
Opcional
4.8
Equipamiento de las habitaciones
4.8.1 Tipos y dimensiones
mínimas de camas
Twin o unipersonal
(Habitación
sencilla)
Ancho 0.90 m como mínimo
Largo 1.90 m como mínimo
Twin o unipersonal (habitación
doble)
Ancho 0.90 m como mínimo
Largo 1.90 m como mínimo
Full (habitación sencilla)
Ancho 1,35 m como mínimo Largo 2,00 m como mínimo
Matrimonial o Queen
Ancho 1.50 m como mínimo Largo 2,00 m como mínimo
Twin o unipersonal
Ancho 0.90 m como mínimo Largo 1.90 m como mínimo
Full (habitación sencilla)
Ancho 1,35 m como mínimo Largo 2,00 m como mínimo
Matrimonial o Queen
Ancho 1.50 m como mínimo Largo 2,00 m como mínimo
Twin o unipersonal
Ancho 0.90 m como mínimo Largo 1.90 m como mínimo
Matrimonial o Queen
(habitación sencilla) Ancho 1.50 m como mínimo Largo 2,00 m como
mínimo
Twin o unipersonal (habitación
doble)
Ancho 0.90 m como mínimo
Largo 1.90 m como mínimo
Twin
(Cama adicional) Ancho 0.90 m como mínimo
Largo 1.90 m como mínimo
King (habitación sencilla)
Ancho 2.00 m como mínimo Largo 2.00m como mínimo
Full (habitación doble)
Ancho 1,35 m como mínimo Largo 2,00 m como mínimo
Twin o unipersonal (cama adicional)
Ancho 0.90 m como mínimo Largo 1.90 m como mínimo
4.9 Muebles
en las habitaciones
4.9.1 Mesa de noche
Mesa de noche
Mesa de noche
Mesa de noche
.Habitaciónsencilla: dos mesas de
noche
.Habitación doble: 1 Mesa de noche al centro
" Habitación sencilla: dos
mesas de noche
. Habitación doble: 1 Mesa de noche al centro
4.9.2 Silla
Una silla por habitación
Una silla por habitación
Una silla por habitación
Una silla por habitación
Una silla por habitación
4.9.3 Butaca o
sillón
No aplica
No aplica
No aplica
Butaca o sillón
Butaca o sillón
4.9.4 Escritorio o
mesa
No aplica
No aplica
Escritorio o mesa con silla
Escritorio o mesa con silla
Escritorio o mesa con silla
4.9.5 Closet
Closet o ropero
Closet o ropero
Closet o ropero
Closet
Closet
4.9.6 Portamaletas
Portamaletas
Portamaletas
Portamaletas
Portamaletas
Portamaletas
4.9.7 Espejo
Espejo de medio cuerpo
Espejo de medio cuerpo
Espejo de medio cuerp o
Espejo de cuerpo entero
Espejo de cuerpo entero
4.9.8 Interruptor de
luz
Interruptor de luz
junto a la puerta de
acceso
Interruptor de luz
junto a la puerta de
acceso
Interruptor de luz
junto a la puerta de
acceso
Interruptor de luz junto a la
puerta de acceso
Interruptor de luz junto a la
puerta de acceso
4.9.9 Lámparas de
Noche
60 watt o equivalentes
ahorrativos
60 watt o equivalentes
ahorrativos
60 watt o equivalentes
ahorrativos
60 watt o equivalentes
ahorrativos
60 watt o equivalentes
ahorrativos
4.9.10 Lámparas de
lectura
100 watt o equivalentes
ahorrativos
100 watt o equivalentes
ahorrativos
100 watt o equivalentes
ahorrativos
100 watt o equivalentes
ahorrativos
100 watt o equivalentes
ahorrativos
4.9.11 Articulo
decorativo en las paredes
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.9.12 Cortinas
Obscuras
Cortinas o persianas
Cortinas o persianas
Cortinas decorarativa y velo
Cortinas decorarativas, velo y
cortina
Cortinas decorarativas, velo y
cortina
4.9.13 Control de
luminaria de acceso
No aplica
No aplica
No aplica
Control de la luminaria de acceso a
las habitaciones desde la cama*
* Este requisito no es exigible en
hoteles o edificios hoteleros en
construcción antes de la fecha de
oficialización de la presente norma.
Control de la luminaria de acceso a
las habitaciones desde la cama*
* Este requisito no es exigible en
hoteles o edificios hoteleros en
construcción antes de la fecha de
oficialización de la presente norma.
4.9.14
Aparato telefónico
No aplica
No aplica
Aparato telefónico
Aparato telefónico
Aparato telefónico
4.9.15 Televisor
No aplica
Televisor a color
con control remoto,
mínimo de 5.334 m
(21 pulgadas)
Televisor a color
con control remoto,
mínimo de 5.334 m
(21 pulgadas)
Televisor a color
con control remoto,
mínimo de 6.858 m
(27 pulgada).
Televisor a color
con control remoto,
mínimo de 6.858
(27 pulgadas)
4.9.16 Radio o
canales
No aplica
No aplica
No aplica
Radio o canales de música
Radio o canales de música
4.9.17
Reloj Despertador
No aplica
No aplica
No aplica
Reloj-despertador
Reloj-despertador
4.9.18 Cenicero en las
habitaciones para fumadores
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.9.19 Caja de
seguridad
No aplica
No aplica
Caja individual de
seguridad, si no se
presta el servicio en
recepción
Caja individual de seguridad
Caja individual de seguridad
4.9.20 Papelera
Papelera
Papelera
Papelera
Papelera
Papelera
4.9.21 Minibar
No aplica
No aplica
No aplica
minibar
minibar
4.9.22 Plancha
No aplica
No aplica
No aplica
Planchador y plancha
Planchador y plancha
4.10 Baños de
unidades habitacionales
4.10.1Inodoro
Inodoro con asiento
y tapa, lavamanos y
ducha
Inodoro con asiento
y tapa, lavamanos y
ducha
Inodoro con asiento
y tapa, lavamanos
y ducha
Inodoro con asiento
y tapa, tocador, lavamanos y ducha
Inodoro con asiento
y tapa, tocador, lavamanos y ducha
4.10.2 Espejo sobre
lavamanos
Espejo sobre lavamanos
Espejo sobre lavamanos
Espejo medio
cuerpo sobre
lavamanos
Espejo medio
cuerpo sobre
lavamanos
Espejo medio
cuerpo sobre
lavamanos
4.10.3 Iluminación
eléctrica
No aplica
No aplica
Iluminación
eléctrica junto al
espejo
Iluminación
eléctrica junto al
espejo
Iluminación
eléctrica junto al
espejo
4.10.4 Tomacorriente
. Tomacorriente con
indicación de Voltaje cuando sea diferente a 110 V
. Tomacorriente de seguridad en los baños
. Tomacorriente con
indicación de Voltaje cuando sea diferente a 110 V
. Tomacorriente de seguridad en los baños
. Tomacorriente con
indicación de Voltaje cuando sea diferente a 110 V
. Tomacorriente de seguridad en los baños
. Tomacorriente con
indicación de Voltaje cuando sea diferente a 110 V
. Tomacorriente de seguridad en los baños
. Tomacorriente con
indicación de Voltaje cuando sea diferente a 110 V
. Tomacorriente de seguridad en los baños
4.10.5 Agua Caliente
No aplica
No aplica
Agua caliente y fría con regulado
en ducha y lavamanos
Agua caliente y fría con
regulador en ducha y
lavamanos
Agua caliente y fría con
regulador en ducha y
lavamanos
4.10.6 Regadera
Regadera de ducha
Regadera de ducha
Regadera de ducha
Regadera de ducha
Regadera de ducha
4.10.7 Presión de
agua
20 a 30 PSI
20 a 30 PSI
20 a 30 PSI
20 a 30 PSI
20 a 30 PSI
4.10.8 Piso con cerámica
fina
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.10.9 Barra de seguridad
y piso antideslizante
Piso antideslizante en ducha
Piso antideslizante en ducha
Barra de seguridad y
piso antideslizante en
ducha
Barra de seguridad y
piso antideslizante en
ducha y tina (si hubiere)
Barra de seguridad y
piso antideslizante en
ducha y tina (si hubiere)
4.10.10 Toallero
Toallero o gancho
junto a la ducha y
lavamanos
Toallero o gancho
junto a la ducha y
lavamanos
Toallero y/o gancho
junto a la ducha y
lavamanos
Toallero y gancho junto
ducha, lavamanos y tina
(si hubiere)
Toallero y gancho junto
a la ducha, lavamanos y
tina (si hubiere)
4.10.11 Juego de toallas
de color blanco
Un juego de toallas (baño y
manos) por huésped y una toalla
de piso, los cuales deben ser
cambiados de acuerdo a la
política ambiental y siempre que
se produzca un cambio de
huésped en la habitación,, no
deben tener manchas ni roturas
Un juego de toallas (baño y
manos) por huésped y una toalla
de piso, los cuales deben ser
cambiados de acuerdo a la
política ambiental y siempre que
se produzca un cambio de
Dos juegos de toallas (baño y
manos)por baño y una toalla de
piso, los cuales deben ser cambiados de acuerdo a la
política
ambiental y siempre que se produzca un cambio de huésped
Dos juegos de toallas (facial, baño
y manos) por baño y una toalla de piso, los cuales deben ser
cambiados de acuerdo a la política ambiental y siempre que se
produzca un cambio de huésped en la habitación, no deben tener
manchas ni roturas
Tres juegos de toallas (facial,
baño y manos) por baño y una toalla de piso, los cuales deben
ser cambiados de acuerdo a la
política ambiental y siempre que
se produzca un cambio de
huésped en la habitación, no deben tener manchas ni roturas
Dimensiones toallas
Cuerpo 0,63 por 1,25
Manos 0,40 por 0,68
Pie 0,50 por 0,70
Cuerpo 0,63 por 1,25
Manos 0,40 por 0,68
Pie 0,50 por 0,70
Cuerpo 0,63 por 1,25
Manos 0,40 por 0,68
Facial 0,30 por 0,30
Pie 0,50 por 0,70
Cuerpo 0,63 por 1.25
Manos 0,40 por 0,68
Facial 0,30 por 0,30
Pie 0,50 por 0,70
Cuerpo 0,63 por 1.25
Manos 0,40 por 0,68
Facial 0,30 por 0,30
Pie 0,50 por 0,70
Amenidades
Jabón en lavamanos y ducha,
papel higiénico, champú, un vaso
por huésped
Jabón en lavamanos y ducha,
papel higiénico, champú, un
vaso por huésped
Jabón en lavamanos y ducha,
papel higiénico y repuesto,
champú, un vaso por huésped
Jabón en lavamanos, en ducha o
tina, papel higiénico y repuesto, un vaso por huésped, champú,
acondicionador, crema de cuerpo y pañuelos desechables
Jabón en lavamanos, ducha o
tina, papel higiénico y repuesto,
un vaso por huésped, champú,
acondicionador, crema de cuerpo
y pañuelos desechables
Secador de Cabello
No aplica
Secador de cabello a solicitud del
huésped
Secador de cabello a solicitud del
huésped
Secador de cabello
Secador de cabello
4.11
Seguridad de las habitaciones
4.11.1 Mirillas en la
puerta de entrada
Opcional
Opcional
Aplica
Aplica
Aplica
4.11.2 Ventanas o
balcones seguros contra caídas
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
4.11.3 Cerraduras en las
ventanas
No aplica
No aplica
No aplica
Aplica
Aplica
4.11.4 Dispositivo de
seguridad interno en la puerta principal, tales como cadena,
pasador o similar
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
14.11.5 Instrucciones de
emergencia o evacuación detrás de las puertas en las
habitaciones
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
5. REQUISITOS COMERCIALES Y DE MERCADEO
El hotel debe cumplir con los requisitos mínimos siguientes
respecto de sus relaciones comerciales y de mercadeo, durante sus
períodos de operación.
5.1 Reservaciones y ventas.
Es competencia del hotel contar con un servicio de reservas y
ventas, que cumpla con los requisitos mínimos siguientes:
a) Tener definido el procedimiento para reserva, venta y
confirmación de las unidades habitacionales y de los distintos
servicios que ofrece.
b) Aceptar, como mínimo, dos medios de pagos los que se deben
difundir previamente y durante la estadía del huésped. Cuando no
exista disponibilidad de verificación local de otro medio de pago,
distinto del efectivo, el segundo medio de pago es eximible.
c) Publicar y difundir en recepción, las tarifas diarias de las
habitaciones y demás servicios que ofrezca el hotel, para las
diferentes temporadas de operación, expresadas en moneda
local.
d) Informar de aquellos beneficios legales o tributarios que
favorezcan al huésped, tal como la exención del IVA cuando
aplique.
e) Mantener un archivo histórico de reservaciones
5.2 Imagen corporativa o publicidad.
El hotel debe cumplir con los requisitos mínimos siguientes:
a) Identificar en forma precisa y explícita el nombre comercial y
su clase, en los medios publicitarios, correspondencia, formularios
y cualquier otra documentación o material de propaganda que
utilice.
b) El material publicitario utilizado en la promoción de los
servicios que ofrece el hotel debe responder a parámetros
verificables, evitando el uso de términos que, por su ambigüedad,
pudieran inducir expectativas superiores a los servicios que
realmente presta el hotel.
5.3 Requisito adicional
El hotel debe estar inscrito en el Registro Nacional del Turismo
del INTUR.
a) Una vez obtenida la licencia, los hoteles deben exhibir la
constancia de dicha licencia.
6. ANEXO A
(Normativo)
6.1 Servicios de información
A continuación se indica la información que por ser útil a los
huéspedes, debe estar disponible en la habitación o en la recepción
del hotel:
- Dirección y teléfonos de organismos tales como embajadas,
consulados u oficinas de turismo.
- Dirección y teléfono de servicios tales como bancos y
correo.
- Líneas de transporte terrestre, aéreo o marítimo; aeropuertos, y
renta de auto.
- Restaurantes clasificados por su tipo, locales de fiesta, cines,
teatros, espectáculos, museos, sitios arqueológicos, iglesias y
centros religiosos de distintos credos, instalaciones deportivas,
listado de tiendas especializadas.
- Información sobre hospitales, clínicas y centros médicos
especializados, policía y otros.
Opcionalmente, también es recomendable entregar al huésped,
información propia o elaborada por terceros, referida a:
- Plano de la ciudad.
- Mapa del país.
- Guía de espectáculos.
- Guía de compra en la ciudad.
- ÚLTIMA LÍNEA -
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